{"id":5378,"date":"2024-12-30T12:31:05","date_gmt":"2024-12-30T15:31:05","guid":{"rendered":"https:\/\/elxrskincare.com.br\/loja\/?page_id=5378"},"modified":"2024-12-30T14:14:53","modified_gmt":"2024-12-30T17:14:53","slug":"troca-desistencia-e-devolucao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/elxrskincare.com.br\/loja\/troca-desistencia-e-devolucao\/","title":{"rendered":"Troca, desist\u00eancia e devolu\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5378\" class=\"elementor elementor-5378\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6dd9889 troca elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6dd9889\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5459aaf\" data-id=\"5459aaf\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b6abd8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b6abd8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t        <section class=\"intro\">\n            <p>A ELXR se preocupa constantemente com o melhor atendimento \u00e0s suas consumidoras. A qualidade dos nossos produtos \u00e9 muito importante para n\u00f3s, afinal acreditamos em um mundo melhor e desenvolvemos produtos tecnol\u00f3gicos e naturais para que voc\u00ea tenha muito mais qualidade de vida. Sabemos que problemas acontecem e por isso vamos esclarecer todos os termos de troca e devolu\u00e7\u00e3o, para voc\u00ea n\u00e3o ter d\u00favidas quando sentir que alguma coisa no processo n\u00e3o teve sucesso.<\/p>\n            <p><strong>Importante:<\/strong> Guarde bem sua nota fiscal, nela voc\u00ea pode localizar seus dados, pedidos, envio e outras informa\u00e7\u00f5es importantes para qualquer problema ocorrido na sua compra.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"section\" id=\"troca-desistencia\">\n            <h2>Troca, desist\u00eancia e devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n            <ul class=\"list\">\n                <li>Segundo o Artigo 49, do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, voc\u00ea pode trocar ou desistir da sua compra em at\u00e9 sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Voc\u00ea pode receber de volta o valor que pagou em at\u00e9 dez dias \u00fateis ou trocar por outro produto que esteja em estoque. Por\u00e9m, esta troca ou devolu\u00e7\u00e3o s\u00f3 poder\u00e1 ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado.<\/li>\n                <li>Uma dica importante: escolha corretamente seus produtos. Em d\u00favida, entre em contato e teremos prazer em ajudar. N\u00e3o trocamos produtos que tenham sido abertos ou usados.<\/li>\n                <li>Antes da devolu\u00e7\u00e3o ou troca, n\u00f3s precisamos saber o que aconteceu com o seu produto, voc\u00ea precisa nos contar por algum dos nossos canais o motivo pelo qual est\u00e1 devolvendo ou desistindo do produto que voc\u00ea adquiriu.<\/li>\n                <li>Envie um e-mail para <a href=\"mailto:contato@elxrskincare.com.br\">contato@elxrskincare.com.br<\/a> com o n\u00famero do seu pedido, relatando seu problema. Vamos ajudar voc\u00ea a resolver qualquer problema com pedidos.<\/li>\n                <li>Assim que fizermos contato, vamos auxiliar voc\u00ea na maneira correta de devolu\u00e7\u00e3o. Quando o produto chegar na ELXR, iremos analis\u00e1-lo e, se tudo estiver de acordo com as normas padr\u00e3o da nossa empresa, ocorrer\u00e1 tudo bem e resolveremos seu problema.<\/li>\n                <li>O tempo da troca depender\u00e1 do local onde voc\u00ea mora, lembrando que dependemos do prazo de entrega dos Correios.<\/li>\n                <li>Se o produto escolhido n\u00e3o estiver dispon\u00edvel para sua troca, voc\u00ea tem algumas op\u00e7\u00f5es: escolher outro produto, optar por um voucher de compra\/desconto ou cancelar a compra. Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a diferen\u00e7a pode ser paga com dep\u00f3sito banc\u00e1rio em uma conta informada pela nossa equipe de atendimento. Com o voucher, voc\u00ea receber\u00e1 um c\u00f3digo para usar na sua pr\u00f3xima compra no site da ELXR. Caso voc\u00ea n\u00e3o queira fazer a troca, voc\u00ea pode cancelar a sua compra logo ap\u00f3s finalizar o processo de devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n                <li>A ELXR atua apoiando a Legisla\u00e7\u00e3o Brasileira e o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, de forma que o arrependimento do cliente resultar\u00e1 na compra cancelada e dinheiro devolvido, conforme os ditames legais. \u00c9 importante para a ELXR receber o feedback de seus clientes.<\/li>\n            <\/ul>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"section\" id=\"produto-avariado\">\n            <h2>Produto avariado<\/h2>\n            <p>Quando voc\u00ea receber seu pedido, preste aten\u00e7\u00e3o em como chegou sua encomenda. Percebeu algum defeito na embalagem ou no produto quando ele estiver chegando nas m\u00e3os do carteiro? Voc\u00ea pode recusar o recebimento. Fa\u00e7a uma anota\u00e7\u00e3o atr\u00e1s da nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega, contando o que aconteceu ou o que voc\u00ea notou que estava errado. E os Correios levar\u00e3o seu produto de volta. Ent\u00e3o entre em contato para podermos ajudar voc\u00ea.<\/p>\n            <p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode perceber algum problema na sua encomenda depois do recebimento. Tire foto do produto para nos enviar por e-mail, pois assim podemos acionar nosso seguro de extravios.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"section\" id=\"produto-defeito\">\n            <h2>Produto com defeito<\/h2>\n            <p>Voc\u00ea recebeu seu produto, tirou-o da caixa e notou que alguma coisa est\u00e1 errada.<\/p>\n            <p>Caso seu produto apresente problemas que n\u00e3o foram causados pelo seu manuseio, n\u00f3s precisamos saber. Entre em contato com a nossa equipe para nos contar o que aconteceu e realizarmos a troca. N\u00e3o esque\u00e7a de ficar por dentro do n\u00famero e data do seu pedido.<\/p>\n            <p>O Artigo 18, do C\u00f3digo do Consumidor, primeiro par\u00e1grafo, diz que o fabricante do produto tem at\u00e9 30 dias para resolver problemas de defeitos em produtos. Se ap\u00f3s este per\u00edodo seu problema n\u00e3o for resolvido, voc\u00ea tem o direito de receber um produto novo ou cancelar a sua compra.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"section\" id=\"produto-desacordo\">\n            <h2>Produto em desacordo com o seu pedido<\/h2>\n            <p>Os seus pedidos s\u00e3o separados pela nossa equipe de expedi\u00e7\u00e3o. Por isso, pode haver uma falha durante o processo e algum erro pode acontecer. Se voc\u00ea recebeu sua encomenda e notou que seus produtos est\u00e3o em desacordo com aqueles que voc\u00ea solicitou pelo site, fique tranquila!<\/p>\n            <p>Tire uma foto para nos enviar. N\u00f3s faremos a troca pelos produtos corretos, aqueles que constam na sua nota fiscal. Entre em contato com a nossa equipe, informe seu problema. Rastrearemos seu n\u00famero de pedido e nota fiscal.<\/p>\n        <\/section>\n\n        <section class=\"section\" id=\"lembretes\">\n            <h2>Lembretes importantes!<\/h2>\n            <ul class=\"list\">\n                <li>Confira seu e-mail e endere\u00e7o para entrega, o mesmo que foi cadastrado no nosso site, \u00e9 neste endere\u00e7o f\u00edsico que a sua encomenda chegar\u00e1.<\/li>\n                <li>No e-mail cadastrado voc\u00ea receber\u00e1 informa\u00e7\u00f5es sobre trocas, d\u00favidas ou qualquer problema com a sua compra.<\/li>\n                <li>Atrav\u00e9s deste e-mail, voc\u00ea tamb\u00e9m receber\u00e1 c\u00f3digos de rastreamento e outras informa\u00e7\u00f5es. Por isso, confira seus dados e anote suas senhas.<\/li>\n                <li>Pedimos a compreens\u00e3o dos nossos clientes com a nossa produ\u00e7\u00e3o e estoque. Nossos produtos s\u00e3o fabricados de maneira especial, em quantidades pequenas, portanto nosso processo n\u00e3o \u00e9 o mesmo da ind\u00fastria de cosm\u00e9ticos tradicional.<\/li>\n            <\/ul>\n        <\/section>\n\n\n        <p>Agradecemos a escolha pela ELXR e seguimos apoiando voc\u00ea na sua jornada de longevidade, sa\u00fade, bem-estar e consequentemente, beleza.<\/p>\n  \t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A ELXR se preocupa constantemente com o melhor atendimento \u00e0s suas consumidoras. 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